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专家观点:危机公关帮不了康菲

2012-05-19 17:23:09 来源:中国公关网 我要评论(0)
内容摘要:  在一次次的怠慢拖延,以及一起起的瞒和骗后,康菲公司在渤海湾蓬莱19—3油田的生产作业终于被国家海洋局叫停。该公司次日即发表声明,表...

 在一次次的怠慢拖延,以及一起起的“瞒和骗”后,康菲公司在渤海湾蓬莱19—3油田的生产作业终于被国家海洋局叫停。该公司次日即发表声明,表示正制定执行方案,将按“相应步骤”停止作业。

  从此前的虚与委蛇、甚至不惜谎称完成“两个彻底”,到此次迅速回应,康菲公司的拖延症似乎有了很大改观。不仅如此,对此前央视的报道,康菲公司更条件反射似地提出质疑,并要求更正错误。根据这则报道,一名康菲员工公然称“我们就是骗你的、骗你的”,而引起舆论哗然。康菲公司声明,该员工没有发表这样的“负面言论”,电话与其声音不符。

  百事缠身,还能对“失实”新闻做出如此迅速的强硬反应,说明康菲公司并不是没有执行力的。只是其对公司形象的高度敏感和竭力捍卫,与对中国海洋环境污染的漫不经心形成了鲜明对比。

  借助现代侦测分析技术,要鉴定出那句由无线对讲机传出的“我们就是骗你的”声音是否属于康菲员工,绝非难题。只不过在公众看来,身陷巨大麻烦的康菲对这种细节的“较真”程度,大有超过已持续3个月、污染损失不断加大的渤海溢油事件之势。两相对照,怎么看都让人感觉异样。

  自渤海漏油事件发生以来,面对海洋油花漂溢,康菲迟迟不予主动公开,一旦成为舆论焦点,便很快在7月初谎称“原油渗漏点已得到有效控制,油膜回收工作也已基本完成”;面对国家海洋局的清理期限,在期限最后一天谎称完成“彻底排查溢油风险点、彻底封堵溢油源”工作;在谎言被揭穿后,又表示是“天气原因拖延”……作为一家知名跨国企业,康菲公司这一番应对表现,可谓深得“危机公关”的个中三昧——事发之初能拖就拖,尽量封堵消息;无可抵赖则及时回应,在抢占舆论落点方面不缺席;貌似真诚、虚与敷衍,对真相“无可奉告”……然而,事实证明,倘若没有起码的社会诚信和对环境负责任的态度,这样的“危机公关”非但帮不了康菲,反而可能偷鸡不成蚀把米。

  根据国家海洋局调查结果,此次渤海溢油事件是由一系列违规作业、低级人为错误造成的责任事故。可以预见,面对不断蔓延的海洋污染,以及众多渔民的沉重损失,肇事方承担相应责任既是正义的呼唤,也是法律的要求。不管你多么财大气粗,掌握了多少公关技巧,都不能逃避本该承担的责任。惟有真正将社会责任、将对公众与环境的诚信与敬畏奉为信条,才是免除这场危机的不二法门。


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