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危机管理专家艾学蛟:企业家普遍缺少舆商

2012-07-16 16:35:19 来源:价值中国综合 我要评论(0)
内容摘要: 解析舆商 所谓舆商,就是一个人或一个组织与记者媒体舆论打交道的能力。在这方面我发现,现在的企业家普遍缺少这种能力,为此我前段时间出...

解析舆商

    所谓舆商,就是一个人或一个组织与记者媒体舆论打交道的能力。在这方面我发现,现在的企业家普遍缺少这种能力,为此我前段时间出了一本书,就叫《舆商》,专门谈论了这方面的问题。我们很多的企业家,智商很发达,情商很发达,财商也很发达,但往往是舆商不发达。像归真堂企业的管理者,就没有这种意识,如果有这种意识,他们就会对舆论对媒体密切关注,把对外宣传工作做好:如果做了上市安排,那我们这种“活熊取胆”的方式会不会遭到媒体的拷问?会不会遭到动物保护组织和公众的拷问?如果遭遇了这样的拷问我们该怎么办?等等。

对这些问题,他们都没考虑到,以至于一做上市安排,归真堂就成了众矢之的。

    当然,类似危机的导火索也不排除是同行,甚至是企业内部员工点燃的。如果企业员工对老板不满,你上市之前我的利益没得到满足,而我对企业内部的情况又十分了解,我就可以通过一定的形式对外暴料。因为现在暴料的形式很多,不一定要找记者,不一定通过BBS,直接通过微博都可以发消息,可以引爆企业危机。所以说,这种情况对企业家的智慧是个全面的考验,就不是仅靠过去那几商就能解决的,必须得有“舆商”。

    包括达芬奇家居公司的老板,都在这个方面出现了失误,栽了跟头。所以我想,作为一家福建的民营企业,归真堂的老板肯定没有在这方面进行培训和学习,因此他就没有这方面的危机意识,面对这场熊熊燃烧的大火,眼看就把自己烧死了,但他一点招数都没有。其实,如果他没有这方面的知识,他可以及时找第三方,找对媒体比较熟悉的、危机管理方面的专业机构,利用外部资源给他提供帮助,提一些好的建议,这样他就可以少走些弯路。但似乎连这些问题他也没有想到,他开始可能根本没有想到这是一场危机,是由互联网媒体引发的一场危机。以至于这个事情越闹越大,到了最后已经无法收场了。

    原因是什么?事情闹大了,就变成了一边倒的舆论,全国公众对他“活熊取胆”的行为共同谴责,局面根本没办法扭转了。当形成了一种成见的时候,再扭转过来已经很难了,成见是很要命的。所以归真堂要上市,证监会怎么敢批呢?证监会也不敢冒天下之大不韪,冒全国人民都反对去批它上市,即使后期归真堂采取了很多补救措施,比如对外开放,比如组织媒体实地观察,让动物保护组织和社会团体去参观,也不足以扭转人们对它已有的成见。 


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