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在危机公关中网站互动作用凸显

2012-12-28 22:52:08 来源:证券日报 我要评论(0)
内容摘要: 近年来关于意见领袖及上市公司高管微博提前披露或透露上市公司相关重大信息不在少数,广深铁路董秘郭向东认为,有些上市公司境内外多地上市,法定信息披露一般会用中、英文两种语言,

导读:近年来关于意见领袖及上市公司高管微博提前披露或透露上市公司相关重大信息不在少数,广深铁路董秘郭向东认为,有些上市公司境内外多地上市,法定信息披露一般会用中、英文两种语言,而目前对于上市公司来讲,微博不是一个法定的信息披露渠道,其灵活性、受众广泛性、时效性易于传播,容易造成不公平披露。

一、微博互动不可逾越相关法律法规

  除传统的社区、留言板、论坛、邮箱等互动手段之外,新媒体工具的应用较往年明显增多,主要体现为上市公司在其网站中设置链接了官方微博。微博具有时效性、灵活性,同时也过于发散、随意。

  中国上市公司优秀网站评选研究中心建议,上市公司在运用官方网站或微博等新媒体工具进行投资者互动时,因微博等新媒体工具不是法定的信息披露与互动工具,上市公司在应用新媒体等互动平台发布信息时,应当审慎,切不可游离于信息披露监管法规之外。

  二、运用新媒体工具可提升上市公司形象

  通过调查发现,尽管新媒体不是法定信息披露渠道工具,但从公众属性来看,上市公司运用新媒体工具一般用于提升公司形象。

  苏宁电器在调查问卷中称,公司网站作为一个对外沟通交流的官方网络窗口,及时发布企业最新动态,展示企业品牌形象,同时让用户通过苏宁官网第一时间查找和了解所需求的信息,向用户展示一个有责任心、透明化的社会企业。中工国际也表示,公司网站用于信息发布,为投资者提供最准确的公司信息,展示公司形象、最新业绩、企业文化等。

  一家上市公司如何,其高管团队起着决定作用。以万科、华远地产为代表的中国房地产上市公司董事长王石、任志强的微博耳熟能详,他们以个人的形象及价值观,引领着公司在投资者心目中的形象。TCL董事长李东生、海航集团董事长陈峰、时代出版董事长王亚非、美邦服饰董事长周成建、世联地产董事长陈劲松、远光软件董事长陈利浩、七匹狼董事长周少雄、用友软件董事长王文京、汉王科技董事长刘迎建、探路者董事长盛发强等上市公司高管微博也比较活跃,聚集了不少网友关注。

  中国上市公司优秀网站评选评委、中国互联网协会网络版权联盟秘书长王斌认为万科的微博互动作出了表率,作为备受关注的中国房地产公司的互动,一定程度上缓解了部分人的负面情绪。

  美盈森董秘黄琳也认为,丰富与投资者的互动形式,减少双方信息不对称产生的系列问题,可以很好地树立上市公司透明的市场形象。

  三、投资者互动是投资者关系管理的重要环节

  中国上市公司网站评选研究中心统计,在公司官方网站上体现了投资者互动方式的有821家。同时也发现部分上市公司存在咨询电话、传真和电子信箱无人接听、回复等情况。

  对于投资者互动在投资者关系管理工作中的重要作用,上市公司董秘表现得相当积极。广深铁路董秘郭向东称最关注互动平台和研究报告两部分。一方面,互动平台主要反映中小股东的心声,他们与机构投资者相比有着不同的关注角度;另一方面,研究报告则反映大机构、大投资者对公司的看法和建议,这些报告对中小投资者来说,相当于多了一个视角看公司,小股东看到后可能会更加理性投资。

  对此,深天地董秘侯剑认为,通过网站及互动平台展示公司的真实情况,有助于投资者全面了解公司情况,从而对公司做出更为准确的价值判断。

  美盈森董秘黄琳认为,上市公司网站、微博等互动平台便于投资者了解更多的信息,丰富投资者与公司开展互动的渠道,利于上市公司更多地了解投资者疑虑、诉求等,增强投资者管理工作力度,提高上市公司投资者关系管理整体工作水平。

  四、投资者互动是危机管理中的重要手段

  新媒体时代,面对更复杂的互联网舆论环境,上市公司投资者关系管理工作面临着诸多问题,尤其对危机管理能力提出了新的挑战。通过调查发现,上市公司今年比往年更加重视投资者互动在危机管理中所体现的公关能力。上市公司网站作为公司第一官方互联网传播平台,在遇到危机事件时,上市公司通过及时、公开地发布真实、透明、有效的信息,真诚地与社会各界交流,帮助上市公司很好地处理了危机事件。

  此前,双汇发展一度陷入舆论沼泽,随后双汇集团全新网站于8月1日上线,最令人瞩目的是一条标题为“中央电视台《新闻直播间》专访双汇冷鲜肉”的简讯,单条新闻浏览次数最高的为近3800次,而像“蛆虫事件”及相关声明、信函等其他新闻受到了比较高的关注,这些新闻、公告、声明都有助于投资者了解事件,缓解情绪。

  日前爆发的“塑化剂”事件,让酒鬼酒原本于今年3月2日之后未更新的微博,一下热闹起来。11月21日至23日,酒鬼酒都在晚上及时发布了相关澄清声明及整改信函、文件,其中标题为“有关部门负责人就酒鬼酒中检出塑化剂问题答记者问”的微博已被网友转发了三千多条。

  对此,新纶科技副总裁董秘杨利认为,新媒体时代,想要堵住信息是不现实的,也不符合上市公司的监管要求和广大投资者的利益诉求。上市公司利用新媒体收集采集信息,并发布和管理信息,更好地与投资者进行沟通和互动,从而实现了向投资者传递企业经营理念和长期投资价值,引导合理的股票价值评估,并挽留更多投资者的最终目的。

关键字: 危机 公关 网站

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