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华侨城事件成新常态?O2O大跃进中国准备好了吗

2015-02-17 13:14:12 来源:时代营销网 我要评论(0)
东部华侨城

  2月11日晚,拉手网深圳站上出现了东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)套票0.01元团购。截至2月12日中午,拉手网页面显示,该团购已经结束,共有206865人购买了该团购票(大侠谷+茶溪谷套票),而该票原价为260元。

  团购秒杀事件引发大量游客聚集,这是近年O2O兴起以来引发的新紧急状况,在以前的电商销售中,由于系统故障等原因发生问题事件的不在少数,但基本上所有行为还是都在网上,但O2O所引发的结果则截然不同,线上的故障引发了线下的大批人群聚集,联想到上海外滩踩踏事件刚刚过去不久,此类有可能引发事故的公共事件其影响已超出电商业范畴。

  总结或反思此一事件,再讨论电商错售到底该如何负责的老问题其实意义不大,真正应该关心的是,未来如果再发生类似事件,电商企业和相关线下企业到底该如何应对?在这一起事件中,拉手网和华侨城的处置措施有什么可供借鉴之处。

  在线上,引发如此规模事件,拉手网肯定有失误的地方,至少系统的建设需要加强,但在线下,传统企业华侨城在给拉手网“擦屁股”方面却可圈可点,堪称给电商企业上了一堂应急处理课,显示出O2O里线下一面的重要性。O2O所谓Online To Offline,但在一片喧嚣声中,居于主导地位的一直是线上企业,线下的传统企业不过处于被“带你玩儿”的从属地位,直到发生现在这样的突发事件,才发现,在O2O链条中,线上线下其实一样重要,电商企业要想做好O2O,必须和线下企业紧密合作,而不仅仅是下单和分成的梳理关系。

  从目前得到的信息看,这次拉手网秒杀事件所引发的“紧急状态”还是比较严重的,比如大批游客聚集东部华侨城门口却无法顺利景区,其中还夹杂不少感觉利益受损的黄牛党,在现场煽动人群给拉手网和华侨城施压。在现场协助处理此事的拉手网员工受到了黄牛党的围攻。

  在华侨城一方,作为老牌国企经验还是比较丰富的。在最初时刻很多工作人员甚至不知道游客为何瞬间增多,但搞清楚原委后,很快制定出应急方案,不管是入口验票还是安保部署都有针对性的安排,工作人员通过广播引导和告知用户与拉手网现场工作人员进行交流,同时也没忘记对拉手网现场人员的安全维护,送饭买水。

  拉手网官方微博称:“黄牛煽动人群闹事,华侨城的工作人员在维护现场秩序时被闹事者咬伤,甚至有的同事被送进了医院。拉手君在此代表拉手网在此感谢你们对拉手网工作的支持与配合!希望受伤的员工早日康复!”幸亏拉手遇到的是华侨城这样经验丰富的企业,如果换一家经验不足的线下企业,很可能大错已酿成。

  尽管损失巨大,但目前看此次拉手网团购乌龙事件已经被阶段性解决,然而它留下的教训与警示却也是深刻的。

  中国互联网的O2O业务在飞速扩张中,本地生活服务也将是未来电商的主流业务,但随着电商平台交易量越来越大,出错的可能性会越来越大,再加上互联网惊人的传播效率,稍有不慎就会造成应者云集的大事故,这都是以前所没有的新隐忧、新现象,赔到用户满意是一种态度,但是随着法治观念的深入人心,在法律框架内寻求企业和消费者都能接受的解决方案才会成为未来解决消费争议的主流。从这个角度讲,拉手网和华侨城两家作为合作者,尽管付出重大代价,却也有意或无意的成为行业新规则的探索者。

关键字: 大跃进 华侨城 常态

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